Assurer une relation client toute en fluidité pour développer ses ventes
Lundi 22 janvier —
14:00
- 14:30
What's New? In Retail — Hall 3
Description
Comment appréhender l’expérience client sous un prisme multiculturel et tirer des bénéfices immédiats de pratiques inspirées par le monde anglo-saxon Une stratégie pour renforcer la relation client repose sur le recours au style indirect, une approche qui met l'accent sur la subtilité, la personnalisation et la création d'un moment sans friction. Pour un environnement en magasin plus accueillant, où les visiteurs se sentent à l’aise lors de leurs achats. La formation, l’agencement et l’ambiance sensorielle garantissent autant de solutions favorables à l’échange. Une communication plus fluide où le confort de l’hôte prime !
Participants
Jacques GuyotAssocié de Retail Factory au Royaume-Uni, Expert Retail & Hospitality
Jacques Guyot
Associé de Retail Factory au Royaume-Uni, Expert Retail & Hospitality
Fort d’une expérience de 15 ans dans le Luxe, ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Il entame sa carrière dans la communication chez Cartier puis s’engage dans le retail, sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente entre Paris et Londres. De 2018 à 2021, il vit à New York où il travaille comme éclaireur tendances pour l’agence Retail Factory. Spécialiste de l’inspiration, leurs activités principales englobent du conseil, de la formation, des missions stratégiques sur zone. En 2021, il revient à Londres et poursuit sa collaboration avec Retail Factory dont il devient l’associé en 2023.