Comment accueillir un client qui a commencé son parcours en ligne ?
Samedi 7 septembre —
16:00
- 16:30
What's New? In Retail — Hall 3
Description
Cette intervention vise à mieux comprendre la psychologie des clients en situation de webrooming afin de mieux les satisfaire. Le webrooming décrit ces clients très nombreux qui viennent en magasin après avoir navigué et recherché des informations sur Internet. Ces clients sont particulièrement difficiles à satisfaire. Pourquoi ? Parce qu'ils ont des attentes et des comportements singuliers. Pour les accueillir, les satisfaire en boutique et les fidéliser, il est impératif de mieux comprendre leurs attentes et leur psychologie. Cette intervention propose des solutions pour accompagner autrement ces clients en situation de webrooming.
Participants
Régine VanheemsCo-fondatrice - Handel Conseil & auteure d'ouvrages sur le Commerce
Régine Vanheems
Co-fondatrice - Handel Conseil & auteure d'ouvrages sur le Commerce
Auteure d'ouvrages et d'articles, Régine Vanheems est spécialiste de la distribution et du commerce. Elle a réalisé de nombreuses études et publie sur le commerce, la digitalisation de l'acte d'achat et le Commerce Connecté. Pionnière en France sur l’omni-canal et le commerce connecté, ses écrits ont été récompensés à différentes reprises aux Etats-Unis et en France. Ses articles montrent pourquoi (et comment) il est impératif de réinventer les fondamentaux du marketing et du commerce face à la digitalisation de l’acte d’achat. Elle analyse les mutations des comportements des clients et la manière dont les entreprises doivent s’y adapter. Régine a publié différents ouvrages, les deux derniers étant « Savoir conseiller et vendre à l’ère post-digitale » et « Commerce en devenir » Après avoir notamment co-dirigé le Laboratoire de recherche en Management de la Sorbonne, Régine, docteur en Sciences de gestion, Professeur agrégé des Universités à Lyon 3 a co-fondé l’Observatoire du Commerce Connecté. Régine intervient régulièrement en tant que conférencière pour les entreprise et lors de salons professionnels ou pour des instituts et syndicats professionnels. Elle conseille les entreprises sur leur mutation vers le commerce de demain. Elle a co-fondé la société HANDEL Conseil. Régine enseigne le marketing et le commerce à l’Université de Lyon 3 et à l’ESCP- Business School.