Quels indicateurs utiliser pour mieux comprendre le parcours client et anticiper les points de friction ?
Edition Septembre 2024
What's New? In Retail — Hall 3
Description
Découvrez comment maîtriser les indicateurs clés de performance (KPI) peut transformer chaque visite en magasin en une opportunité d'achat réussie. Nombreux sont les magasins avec un trafic client élevé mais des ventes stagnantes, révélant un faible engagement et taux de conversion. L’analyse des bons KPIs permet de déceler les points de friction et d’optimiser le parcours client. Améliorez la satisfaction client, boostez les ventes et augmentez la rentabilité en comprenant le comportement des visiteurs et en ajustant votre stratégie merchandising. Faites de chaque visite une expérience mémorable et profitable grâce à une gestion opérationnelle d'excellence.
Participants
Stéphane MathieuExpert en merchandising, consultant et formateur
Stéphane Mathieu
Expert en merchandising, consultant et formateur
Expert en merchandising, consultant et formateur, Stéphane offre plus de 20 ans d'expérience dans le secteur du retail. Depuis 2021, Stéphane intervient dans plusieurs écoles de commerce, de mode, et de communication, où il dispense des cours spécialisés en merchandising, omnicanlité, distribution, et expérience client. En parallèle, en tant que consultant depuis juillet 2020, Stéphane développe des stratégies merchandising pour des enseignes de distribution. Très actif sur Instagram, son compte de curation https://www.instagram.com/visualtrendsmerchandising/ regroupe plus de 40 000 abonnés, avec qui il partage des actualités et insights retail.