CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

Dans le cadre du développement de son offre digitale et de la mise en place d’une marketplace dédiée aux professionnels du design, de la décoration et de l’art de vivre, Maison&Objet recherche son/sa futur(e) Customer Success Manager.

DESCRIPTIF DU POSTE

Rattaché(e) à la direction Marketplace, vous êtes responsable d’un portefeuille de marques partenaires de Maison&Objet et présentes sur la plateforme digitale. Vous les accompagnez à toutes les étapes de leur cycle de vie sur la plateforme. 

Votre rôle consistera à fidéliser les marques de votre portefeuille tout en les aidant à maximiser leur volume d’affaires / leur nombre de leads.

Missions principales : 

• Être le point de contact privilégié des marques de votre portefeuille
• Piloter l’intégration de vos marques sur la plateforme digitale MOM, depuis la prise de rendez-vous avec la marque jusqu'à la publication en ligne de son catalogue. Vous suivez toutes les étapes de cet onboarding afin d’en assurer le bon déroulement (aide à la création de la boutique, mapping et chargement du catalogue, etc.)
• Suivre et optimiser l'activité de chaque marque : 
• -> Dans une démarche proactive, vous analysez les KPI & SLA marques définis, en vous appuyant notamment sur les analyses d’audience provenant des business analysts, et proposer les plans d’action adéquats si nécessaire 
• -> Vous proposez des offres d'animation commerciale aux marques
• -> Vous apportez une assistance de niveau 2 lorsque cela s’avère nécessaire : vous prenez le relais du Service Après-Vente en cas de litiges plus complexes afin d’accompagner vos marques dans ces démarches (retours/plaintes clients, SLA non respectés, etc.)