05-09 septembre 2024 16-20 janvier 2025


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ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT H/F

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ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT H/F
Paris 9ème - CDI

Ce poste est basé à Paris (75009) et à pourvoir dès que possible.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, envoyez votre CV, lettre de motivation et prétentions salariales à :

Nafissa Inejjaren

nafissa.inejjaren@safisalons.fr

SOCIÉTÉ

SAFI (Salons Français et Internationaux), filiale de RX France et des Ateliers d’Art de France, société anonyme de 100 salariés, organise le salon professionnel Maison&Objet Paris ainsi que Paris Design Week.

Notre mission première ? Rassembler les acteurs de la décoration, du design et de l’art de vivre, en live ou online, pour faciliter les croisements fertiles d’expériences, d’expertises et de business. Provoquer les rencontres, celles du bon acheteur avec le bon vendeur avec le bon produit. Et nourrir le lien entre 6 000 marques & créateurs, près de 300 000 acheteurs internationaux, 1 500 journalistes et 3 millions de visiteurs tout au long de l’année sur la plateforme digitale MOM.

Stimulateur de business et d’échanges créatifs entre les acteurs internationaux de la décoration, du design et de l’art de vivre, Maison&Objet est une source continue d’inspiration et de nouveautés : en live 2 fois par an sur le salon à Paris, en off pendant Paris Design Week et en ligne sur MOM, Maison&Objet Academy ou les réseaux sociaux.

Les bureaux de la SAFI sont situés dans le quartier de SOPI (South Pigalle), un des quartiers les plus dynamiques de Paris avec ses restaurants, bars, boutiques branchées et une forte concentration d’entreprises du digital.

Mission principale du service :         
Rattaché au pôle Digital, le service client intervient dans la relation client sur 3 pôles différents : Visiteur / Exposant / Plateforme digitale MOM.
Composition du service : Un manager, 2 assistants full time, entre 4 et 6 renforts en période salon.

 

MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE

Mission 1 : Account manager, animation de la plateforme digitale & accompagnement des abonnés MOM 

  • Onboarding des nouveaux abonnés
  • Accompagnement dans la mise en ligne
  • Relance téléphonique pour ajout de contenu et suivi du compte
  • Animation des marques (mises à jour de fiche produit, amélioration du référencement, sélection de photo etc.)
  • Rétention du portefeuille
  • Modérations des comptes utilisateurs digitaux & liens Google

Mission 2 : Service client Exposants

  • Gestion des appels & emails entrants
  • Accompagner et orienter les clients sur leur extranet
  • Rediriger vers les bons interlocuteurs internes
  • Participation à l’édition du Guide Exposants salon

Mission 3 : Service client Visiteurs

  • Gestion des appels & emails entrants (outil de ticket)
  • Accompagner les visiteurs dans leur parcours sur la billetterie
  • Gestion et suivi des éventuels bugs
  • Prise en charge des litiges    

 

Particularité du poste :
2 salons physiques par an, prévoir d’y être présent (samedi & dimanche) et une certaine flexibilité horaire 
Secteur évènementiel : Fluctuation de l’activité 

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences requises : 

  • Maîtrise de l’outil informatique
  • Anglais conversationnel, une autre langue est un plus
  • Première expérience dans le service client et/ou en tant qu’account manager
  • Aisance relationnel et téléphonique
  • Capacité d'adaptation et polyvalence
  • Organisé, proactif et autonome
  • Orienté recherche de solution
  • Avoir un certain attrait pour le digital et/ou le secteur design décoration est un plus

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