Chef de projet billetterie en ligne et service client H/F - Paris 75009

Service Marketing&Communication

CDD, from June 21th, 2018

Société

SAFI (Salons Français et Internationaux), filiale de Reed Expositions France et des Ateliers d’Art de France, société anonyme de 100 salariés, organise le salon professionnel MAISON&OBJET ainsi que PARIS DESIGN WEEK.

MAISON&OBJET a lieu deux fois par an à Paris et est le rendez-vous international majeur des professionnels de l’art de vivre dans toute la richesse de ses expressions. Nos événements fédèrent une offre produit à 360°. Décoration, design, meubles, accessoires, textile, fragrances, univers de l’enfant, arts de la table…

Afin d’accompagner ses clients tout au long de l’année, depuis Septembre 2016, la SAFI a lancé mom (maison&objet and more) sa nouvelle plateforme digitale pour accélérer la mise en relation entre les acteurs de la communauté déco et design tout au long de l’année, partout dans le monde.

Les bureaux de la SAFI sont situés dans le quartier de SOPI (South Pigalle), un des quartiers les plus dynamiques de Paris avec ses restaurants, bars et boutiques branchées.

Poste

Au sein de son Service Marketing et Communication, dans le cadre d’un remplacement congé maternité, SAFI recherche un Chef de projet billetterie en ligne et service client H/F, mission à pourvoir dès que possible jusqu’au 31 Mars 2019.

Rattaché(e) à la Responsable CRM & Data Intelligence, vous aurez en charge :

La Gestion et l’animation du site de la billetterie en ligne (pré-enregistrement des visiteurs):
- Animation éditoriale, planification des mises à jour et des temps forts sur le site,
- Réalisation des briefs (éléments graphiques et contenus éditoriaux multi-langues),
- Réalisation du paramétrage et des mises à jour du site (bannières, informations pratiques, visuels, e-badge, offres tarifaires…),
- Etre responsable de la garantie de service et du respect du planning opérationnel, assurer le suivi des petites évolutions, anomalies et correctifs avec le prestataire,
- Mesure des performances, analyse d’audience et de conversion et proposition d’optimisations sur les leviers d’acquisition (bannières, RS…) en collaboration avec les équipes partenariats, médias et digital,

Le Service Client (auprès de nos visiteurs) :
- Superviser la gestion du service client visiteur,
- Piloter les prestataires,
- Réaliser un Reporting récurrent de l’activité (évolution du volume de contacts, motifs sur les différents canaux), les performances et proposer des recommandations,
- Améliorer, proposer et mettre en place les process et les outils de relation client visiteur,
- Etre garant de la qualité des réponses du service client sur tous les canaux.

Vous évoluerez dans un environnement de travail de qualité, à l’image de nos salons.

Profil :

- Formation supérieure (BAC + 4/5, école de commerce ou université) en marketing digital ou webmarketing
- Expérience de 2 à 4 ans en e-commerce ou webmarketing, en gestion de sites/animation de site internet
- Autonome dans votre travail, vous êtes force de proposition, rigoureux, polyvalent, reconnu(e) pour votre créativité, et doté(e) d’un excellent sens du relationnel.
- Bonne connaissance des outils CMS, web-analytics et des facteurs de conversion sur un site internet
- Bonne connaissance des KPIs liés aux analyses d’audience et de conversion
- Bonne connaissance des leviers d’acquisition e-CRM
- Anglais courant nécessaire à l’écrit comme à l’oral.
- Maîtrise du pack office,

Ce poste est basé à Paris (75009) et à pourvoir en CDD dès que possible jusqu’au 31 Mars 2019.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, envoyez votre CV, lettre de motivation et prétentions salariales à recrutement@safisalons.fr , à l’attention de Mr Pierrick MONGEAL , sous la référence MOCPB